Perché una Carta dei Servizi
La Carta dei Servizi è redatta in conformità alla Direttiva del 27/1/1994 e al Decreto del 30/12/1998, emanati dal Presidente del Consiglio dei Ministri.

La Ferrotramviaria SpA si impegna ad applicare i principi in essa contenuti e a rendere pubblici gli standard di qualità, sui quali per il futuro sarà articolato il servizio.

Con la Carta dei Servizi, si enunciano gli obiettivi cui è orientata la gestione aziendale, per migliorare sia la qualità del servizio fornito che i rapporti con i fruitori.
In particolare, l’azienda si adopera per una maggiore partecipazione dell’utente alla definizione del servizio e favorisce l’accesso alle informazioni da parte degli interessati. In questa ottica, saranno periodicamente acquisite le valutazioni degli utenti, per la verifica degli impegni assunti e per il costante adeguamento del servizio per il conseguimento degli stessi.

La Carta dei Servizi si caratterizza come il documento che detta le regole che valgono nei rapporti tra utente e azienda e, quindi, come il mezzo per valutare i servizi erogati e la loro qualità.

Clicca sul link qui sotto per scaricare la Carta dei Servizi 2010 in formato Acrobat PDF.

    Carta_dei_servizI_2010.pdf