In linea con gli obiettivi di salvaguardia della soddisfazione dei viaggiatori la Ferrotramviaria si impegna a garantire la più ampia tutela degli utenti in caso di presentazione di reclami, osservazioni e richieste circa i servizi offerti, e a prevedere forme di rimborso a seguito di eventuali disservizi e irregolarità riscontrate nello svolgimento del servizio.
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CUSTOMER SATISFACTION

Indagine Giugno 2011
Autolinee;
Ferrovia.

Indagine Dicembre 2011
Autolinee;
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Indagine Giugno 2012
Autolinee;
Ferrovia.

Indagine Dicembre 2012
Autolinee;
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RIEPILOGO RECLAMI

Reclami 2009 - 2011